Ad aprile, abbiamo ricevuto una richiesta da Sammy sulla cassetta degli attrezzi in alluminio. Ha inviato una foto di una delle nostre cassette degli attrezzi. Era il prodotto più convenzionale che potessimo fornire, ho pensato. Non ci sarebbero problemi. Ma Sammy ci ha detto che voleva una custodia semplice ed economica ma con una superficie lucida all'interno come acciaio inossidabile o stagno.
La mia prima risposta è stata: "oh, non è il prodotto quello che possiamo fare. Possiamo renderlo semplice e tagliare alcuni costi per renderlo relativamente economico, ma al nostro caso non è possibile aggiungere una superficie di stagno o acciaio inossidabile all'interno ”.
Ho cercato dal sito Web per ottenere una cassetta degli attrezzi totalmente in acciaio inossidabile, con superficie lucida sia all'interno che all'esterno. Era semplice ma il prezzo era molto più alto del prezzo target di Sammy. Sammy ci ha detto di tagliare i costi, ma il costo dei materiali è fisso. Anche noi non abbiamo aggiunto alcun profitto. C'era ancora una grande differenza dal prezzo di Sammy.
Volevo rinunciare a questo progetto. Penso che fosse oltre il nostro ambito di attività. In questo momento, il nostro manager mi ha dato l'idea di poter utilizzare una superficie in ABS lucido per coprire l'area interna e soddisfare le esigenze del cliente, anziché acciaio inossidabile o stagno. La nostra fabbrica l'ha fatta per altri clienti prima. Abbiamo inviato foto e video a Sammy, era contento di vederlo. E il nostro prezzo era favorevole, molto vicino al prezzo di Sammy. Ho anche inviato altro materiale di superficie in ABS lucido a Sammy. Poteva scegliere chiunque gli piacesse.
Questo ordine è ancora in fase di conferma. Ma ho imparato da questo caso che dovremmo pensare di più e non limitarci alle nostre idee. Offri ai clienti più scelte, forse un altro è anche il cliente che vuole acquistare. 
